Se um show que você comprou ingresso foi cancelado, a lei garante o direito de receber todo o dinheiro de volta, incluindo taxas. O Procon-SP orienta sobre como fazer isso e também sobre como negociar reembolso de passagens e hospedagem.
Consumidor deve ficar atento aos seus direitos em caso de show cancelado. Foto: Governo de SP
O Procon-SP dá orientações sobre os direitos dos consumidores em relação a cancelamento de shows, como o que ocorreu nesta terça-feira (21) com a apresentação de Harry Styles em São Paulo.
- Você tem direito à devolução integral do dinheiro do ingresso, incluindo todas as taxas pagas.
- Se o show for remarcado, você pode escolher entre ir na nova data ou pedir o dinheiro de volta.
- Se o ingresso for trocado para um setor diferente, você deve receber a diferença de valor.
- Para gastos com hotel e passagem, entre em contato com as empresas o mais rápido possível e peça o reembolso por escrito.
- Se tiver dificuldade para receber, registre uma reclamação no site do Procon-SP.
Tenho direito à devolução do dinheiro gasto
Segundo o Procon-SP, a legislação assegura o direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive todas as taxas, no caso do cancelamento de shows, eventos e similares, não podendo haver imposição de dificuldades para que o consumidor tenha acesso ao reembolso.
Em caso de dificuldades em receber o dinheiro de volta, o consumidor do estado de São Paulo pode registrar reclamação no Procon-SP (www.procon.sp.gov.br) ou procurar os Procons de suas respectivas regiões.
Sou obrigado a aceitar a nova data remarcada
O órgão ressalta que, havendo a possibilidade de remarcação do evento pela produtora, é opção do consumidor aceitar comparecer na nova data ou não. Se ele não tiver disponibilidade poderá exigir a devolução da quantia paga, atualizada monetariamente.
Posso ter direito ao mesmo lugar no estádio se o show for remarcado
Em relação à possibilidade de transferência dos ingressos para uma nova data, mas em categorias diferentes (pista, arquibancada, setor vip etc.), o consumidor deverá receber integralmente a diferença de valores.
Como ficam os gastos com hotel e passagem
Quanto aos serviços de passagem e hospedagem, os consumidores devem entrar em contato com os prestadores (companhias aéreas, hotéis, pousadas, plataformas de aluguel de residência, agências de viagens) para tentar negociar o cancelamento de suas estadias e passagens aéreas com a devolução dos valores pagos (ou, se for o caso, com a isenção ou redução de multa).
A recomendação é que o pedido seja feito por escrito e o mais rápido possível.
